Правила проживания

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

1. Общие положения
   
   

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 18.11.2020 г. N 1853 и иными федеральными и региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность гостиниц.

1.2. С Правилами проживания гости могут ознакомиться:

• на официальном сайте отеля в разделе «Правила проживания»
• на стойке приема и размещения.

1.3. В настоящие правила могут вноситься дополнения и изменения.

1.4. В случае задолженности по оплате гостиничных услуг (проживание, дополнительные услуги), не возмещенного материального ущерба, причиненного отелю при проживании ранее, при невозможности гарантировать оплату дополнительных услуг при размещении в отеле, а также при отсутствии документов, обязательных к предъявлению при заселении, Гостиница вправе отказать гражданам в размещении.

2. Бронирование номеров

2.1. Исполнитель предоставляет необходимую и достоверную информацию об отеле и услугах на сайте отеля в электронных системах и туристическим агентствам, с которыми у отеля заключен договор о сотрудничестве.

2.2. Исполнитель принимает заявки на бронирование посредством электронной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного потребителя или посредством телефонной связи:

• контакты для телефонной связи: +7 (812) 495–40-04;
• контакты для электронной связи: mail@lchotel.ru;
• официальный сайт отеля lchotel.ru .

2.3. При гарантированном бронировании Гостиница ожидает гостя до 12:00 дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае отказа от бронирования менее чем:

• за сутки до дня заезда в Низкий сезон и Полусезон (за исключением праздничных дней);
• за трое суток до дня заезда в период Высокого сезона.

А также опоздания или не заезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

2.4. При негарантированном бронировании Гостиница ожидает гостя до 18:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

2.5. В случае предварительного гарантированного (оплаченного) бронирования при заезде гостя до расчетного часа с 09:00 до 14:00 оплачивается 50% стоимости проживания. При заезде до расчетного часа до 09:00 оплачивается 100% стоимости проживания.

2.6. При негарантированном бронировании при заезде гостя до расчетного часа заселение производится только при наличии свободных номеров.

3. Размещение гостей в отеле
   

3.1. Гостиница предназначен для временного проживания граждан на срок, указанный в заявке, или заявленный гостем при размещении, если поселение осуществляется без предварительного уведомления. Иностранные граждане могут быть размещены на срок действия визы и миграционной карты.

По истечении согласованного срока проживающий гражданин обязан освободить номер.

3.2. При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору службы приема и размещения (стойки приема и размещения) отеля не позднее, чем за 3 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных номеров администратор службы приема и размещения по согласованию с отделом бронирования продлевает срок проживания.

3.3. Номер в отеле предоставляется гражданам РФ по предъявлении действительного документа, удостоверяющего личность согласно требованиям Законодательства РФ и оформленного в установленном порядке.

3.4. Номер в отеле предоставляется иностранным гражданам и лицам без гражданства по предъявлении:

• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства.

3.5. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере. По согласованию с администрацией в номерах определенной категории может быть предоставлена дополнительная кровать по действующему тарифу.

3.6. Для детей от 0 до 3-х лет бесплатно предоставляется детская кроватка.

Дети от 4-х до 6 лет могут размещаться с родителями на одной кровати без дополнительной платы.

Дети от 7 до 17 лет размещаются в номере за полную стоимость дополнительного места в номере.

Стоимость завтрака для детей до 6 лет – 300 рублей.

3.7. В соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета Гостиница регистрирует гостей, являющихся гражданами РФ. Регистрация граждан до 14 лет осуществляется на основании документов родителей или близких родственников, а также свидетельства о рождении.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учет осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ. Для иностранных граждан эта услуга является платной.

3.8. Расчетный час в гостинице - 12 часов по московскому времени. Время заезда – 14 часов по московскому времени.

4. Оплата проживания
   

4.1. Плата за бронирование номеров в отеле отсутствует.

4.2. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

• с 12:00 до 18:00 – 50% от стоимости номера;
• после 18:00 – 100% стоимости номера.

4.3. При размещении гостя, не имеющего предварительного бронирования, с 0 часов 00 минут до 14:00 плата за проживание взимается в размере платы за полные сутки.

4.4. Оплата за проживание и другие заказанные услуги производится в соответствии с действующим прейскурантом цен, утвержденным приказом Директора отеля.

4.5. Оплата производиться за заказанные и подтвержденные услуги при заселении в гостиницу. Гостиница принимает оплату наличными рублевыми средствами или банковской картой.

4.6. Гостиница принимает к оплате следующие банковские карты: Visa, Master Card, МИР, Maestro.

4.7. Посещение проживающих третьими лицами допускается до 23:00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00, Гостиница оставляет за собой право выставить счет гостю на оплату дополнительного места и потребовать предоставления документа, удостоверяющего личность посетителя.

4.8. При выезде из отеля гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги и сдает электронный ключ от номера портье.

5. Порядок проживания в отеле

5.1. Помимо оплачиваемых услуг Гостиница предоставляет гостям следующие бесплатные услуги:

• вызов скорой помощи;
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• предоставление по просьбе гостя одноразовых зубных наборов;
• вызов такси;
• заказ столиков в ресторанах отеля и города;
• услуги беспроводного интернета.

5.2. Деньги, ценные бумаги, драгоценности, необходимо оставлять в сейфе в номере или в сейфе ресепшн. При условии соблюдения настоящего правила, администрация отеля гарантирует проживающим сохранность личных вещей.

5.3. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды).

5.4. В течение проживания гостя уборка номера производится ежедневно. Смена полотенец – по требованию гостя, но не чаще 1 раза в день, смена постельного белья – 1 раз в 3(три) дня. Дополнительная уборка номера и смена полотенец и постельного белья оплачиваются дополнительно в соответствии с прейскурантом гостиницы.

5.5. При обнаружении забытых гостем вещей в номере администрация принимает меры к возврату их владельцу. Если это сделать не удалось, Гостиница обеспечивает сохранность вещей до передачи их гостю или его доверенному лицу. Срок хранения забытых вещей, кроме скоропортящихся продуктов, хранятся не менее шести месяцев.

5.6. Книга отзывов и предложений находится на стойке приема и размещения, и выдается по первой просьбе / первому требованию. Заявления и жалобы принимаются отелем в письменной форме и рассматриваются в установленном Законом порядке.

6. Права и обязанности гостей
   

6.1. Гость имеет право:

• запросить информацию о порядке получения бесплатных услуг в гостинице;
• запросить перечень дополнительных услуг и действующих на них цен;
• потребовать устранить недостаток, если ему предоставлена некачественная услуга, или уменьшения цены за некачественную услугу;
• оставить отзыв о пребывании в гостинице, оценив все использованные им услуги.

6.2. Гость обязан:

• оплатить все предоставленные ему услуги;
• соблюдать установленные гостиницей правила и определенный порядок проживания;
• соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара;
• соблюдать общественный порядок в гостинице и в номере, не шуметь и не беспокоить других гостей после 23:00;
• в случае обнаружения аварии электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования гостиницы немедленно сообщить об этом администратору службы приема и размещения;
• при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
• возместить ущерб, причиненный имуществу гостиницы по своей вине в соответствии с действующим прейскурантом;
• хранить деньги, ценные бумаги и драгоценности в сейфе в номере или сдавать их на ответственное хранение в службу приема и размещения гостей;
• соблюдать установленный расчетный час при выезде
• не проживать в номере с домашними и/или дикими животными;
• не хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50х50 см должны храниться в камере хранения Гостиницы в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, наркотические вещества;
• находясь на территории Гостиницы, не иметь при себе и не хранить в номере холодное и огнестрельное оружие;
• не использовать не входящие в перечень оборудования номера электротехнические и электронагревательные приборы (телевизоры, аудио- и видеопроигрыватели, электрокипятильники, электрочайники, электрические кофеварки, электроплиты и т.п.). В целях обеспечения противопожарной безопасности администрация Гостиницы оставляет за собой право изъятия указанных приборов на хранение до выезда Гостя из Гостиницы;
• не оставлять в номере посторонних лиц без разрешения администрации гостиницы, а так же не передавать им ключи от номера;
• не передавать код от сейфа третьим лицам. (Сейф, при наличии ценных вещей в нем, должен быть закрыт);
• не переставлять и передвигать крупногабаритную мебель без согласования с администрацией Гостиницы;
• не курить на территории Гостиницы. (В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);
• не распивать спиртные напитки, а также не употреблять продукты питания в общественных помещениях Гостиницы, не предназначенных для этого (холлы этажей, лифтовые холлы, лестницы, входные группы);
• не находиться на территории Гостиницы в наркотическом, токсическом и алкогольном опьянении;
• не выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
• не использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.), не использовать открытый огонь;
• не нарушать действующее законодательство РФ;
• не присваивать имущество Гостиницы.

Гость дает согласие Обществу с ограниченной ответственностью «Грампиан», адрес регистрации: 194044, г.Санкт-Петербург, ул. Фокина, д.3 на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» путем подписания договора на предоставление гостиничных услуг.

7. Права и обязанности гостиницы

7.1. Гостиница имеет право:

• в случае невозможности предоставить потребителю номер в гостинице, переселить его по согласованию с ним в другой номер не ниже по уровню;
• переселить потребителя в равнозначный номер в случае обнаружения необходимости произвести в его номере экстренный ремонт или проведения мероприятий по устранению причин, препятствующих его нормальному использованию;
• выселить потребителя в случае нарушения им настоящих правил, несвоевременной оплаты предоставленных услуг или проявления в отношении персонала или других потребителей агрессии и других действий, угрожающих их безопасности или здоровью;
• поместить вещи, оставленные потребителем в номере, подлежащем освобождению в связи с истечением оплаченного срока проживания, в камеру хранения. Такие действия производятся в присутствии представителя администрации гостиницы.

7.2. Гостиница обязан:

• предоставлять Заказчику точную и полную информацию о категории и расположении Гостиницы, а также об оказываемых услугах;
• в случае, если Гостиница не имеет возможности предоставить забронированный номер Гостям, прибывшим по подтвержденной заявке, то Гостиница предоставляет номер более высокой категории без дополнительной платы или обязуется предоставить Гостям равноценные услуги без снижения класса обслуживания в другой гостинице по согласованию с Гостем;
• Гостиница имеет право полностью или частично аннулировать бронирование при неисполнении или ненадлежащем исполнении Гостем порядка, сроков и/или условий оплаты стоимости проживания, без дополнительного уведомления;
• Гостиница оказывает дополнительные услуги Гостям в соответствии с утвержденным перечнем услуг. Оплата дополнительных услуг, а также междугородных и международных телефонных переговоров производится Гостями непосредственно в Гостинице в соответствии с действующими прейскурантом и тарифами «Ланкастер Корт Отель»  на основании выставленных счетов за счёт собственных средств;
• отвечать в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, которые не были сданы на временное хранение Гостем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф;
• предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию на сайте Гостиницы и на стойке приема и размещения;
• предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которые находятся на стойке регистрации в Отделе приема и размещения Гостиницы;
• незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей;
• хранить забытые гостем вещи в течение шести месяцев с момента составления акта о забытых вещах;
• проводить оперативную видеосъемку в местах общего пользования (вестибюль, холлы, коридоры) в целях обеспечения безопасности гостей и работников Гостиницы. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения;
• при разрешении конфликтных ситуаций руководствоваться Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".
• обеспечивать конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.

Благодарим Вас за выбор отеля Ланкастер Корт.

С уважением,

Администрация отеля Ланкастер Корт.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Правила пожарной безопасности

1. Уходя из номера, выключайте телевизор, лампы освещения.
2. Не накрывайте включенные лампы предметами из горючего материала.
3. Запрещается хранение и использование в номере: взрывоопасных, пожароопасных, радиоактивных и/или токсичных веществ и материалов, свечей, бенгальских огней, оборудования с открытым огнем (мангалы).
4. Если Вы прибыли в отель впервые, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц, ознакомьтесь с планом эвакуации и местонахождением первичных средств пожаротушения.

В случае пожара в Вашем номере:

1. Немедленно сообщите о случившемся администрации отеля.
2. Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь.
3. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

В случае пожара вне Вашего номера:

1. Немедленно сообщите о случившемся администрации отеля.
2. Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, и выйдите из здания.
3. Следуя к выходу, двигайтесь по лестнице.
4. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены, и покинуть помещение не представляется возможным, необходимо оставаться в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры.
5. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
6. Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.
7. С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.

Пожарная служба:   112